ホスピタリティ

ホスピタリティ―サービスの原点

この本は、サービス業の人は読んだ方が良いと思う。

自分はできていると思う人が改めて自分を振り返ったり、

なにかやる気をなくしている人がやる気を起こしたりできる本である。

本来は、意識しないでホスピタリティなことが出来ればベストだと思うのだが、

その域に達するまでにはとても多くの時間がかかるのだろう。

だから今は、常に意識していたいと思う。

最近、倒れている自転車を直したり、

電車の中の缶を拾ったりするようになったのは、

確実にこの本の影響です。